「お客様の喜びを第一に」確かな技術を提供するモリピカ

父の手伝いをしていく中で、独立したいと思うように

ーこの業界に携わるきっかけは何でしたか？

祖父がビルメンテナンスの清掃業を営んでおり、その姿を小さい頃から見ていたことがきっかけです。

実際に私も高校生のときからアルバイトで祖父の清掃業の手伝いをしていた経験から、将来大人になったらこの仕事に携わりたいなと思っていました。

ー独立するまでどのような経験を積んできましたか？

清掃業で働いていましたが、同業界で働いていた父の手伝いをすることもあり幅広い経験を積むことができました。父の手伝いをしていく中で、独立したいと思うようになり父と独立しました。

お客様に引き渡しをする際に喜んでもらえること

・このお仕事のどこにやりがいを感じていますか？

新築美装、ハウスクリーニング問わずお客様に引き渡しをする際に喜んでもらえることが一番やりがいに感じるところであり、やって良かったなと強く感じる部分ですね。

ひとつひとつの業務を丁寧に

ーお客様から見た強みはどこですか？

レスポンスが早いことはもちろん、ひとつひとつの業務を丁寧に手掛けることを強みにしています。

また、店長である私自身が女性スタッフとして在籍していることでより安心感を抱いてもらうことができ、女性のお客様からのご依頼も多いです。特に、お客様としては作業上で「何かあったときが怖い」と思っている方が多いので、安心感を持っていただくためにも返事の速さなどは気にかけています。加えて、女性のお客様なら私も現場に行くなど、お客様に合わせて対応できる部分も強みになっていると思います。

お客様との仕上がりのイメージの一致

ー仕事において大切にしていることはありますか？

技術はもちろんですが、仕上がりのイメージをお客様と共有する部分を一番大切にしています。

また、日常清掃の業務をはじめ、あらゆる現場でファーストコンタクトとなる挨拶や礼儀も大切にしています。

ー「仕上がりの共有をすること」に対して、何か影響する出来事はありましたか？

前職で携わっていたリフォーム業界での影響が大きかったです。
リフォームは新品になるものではないため、お客様と仕上がりのイメージを擦り合わせることが重要かつ難しい部分でした。仕上がりのイメージが一致していないことで、後々の不満になりかねない部分に携わってきたこともありますし、お客様に説明する父の姿を見てきたことが大きな影響になっていますね。

丁寧な対応と仕事の細かさ

ー協力業者さんとはどのような関わり方をしていますか？

父の前職の兼ね合いもあり、人脈が広くしっかりとした横の繋がりがありました。
そのため、どこの現場であっても応援を呼んで対応できる臨機応変さも持ち合わせています。また、父は約30年間業界に携わってきていることもあり、ひとつひとつの丁寧な対応と仕事の細かさが評価されており、協力業者さんも集まってきているのだと思いますね。

施設関連の案件に関わっていきたい

ーこれから先のビジョンについて考えていることはありますか？

老人ホームなどの施設関連の案件に関わっていきたいですね。
実際、商業施設などの大きな施設に関しては、対応する設備の台数が多かったり納期のルールも厳しいです。ですが、大規模な案件にも対応できるという部分も強みにしたいので、現在は美装屋さんの下請けの仕事を受け、経験と実績を積んでいます。

ー新しい技術に対して、何か取り組みはしていますか？

エアコンに関して言いますと、新しい機種が登場したときには製品を理解したうえで分解できるように動画で学んだり、実際に研修施設に行って勉強し、最先端の技術を取り入れるように心がけています。