「NOとは言わない」お客様目線で安心のサービスを徹底

接客が好き

ーこの業界に携わることになったきっかけを教えてください。

まず、自分が接客が好きということが始まりです。
「接客もしながら、お客様に技術で貢献できる仕事をしたい」という思いがあり、それらを兼ね備えていたのが清掃業でした。それまでは建物の外壁を作る仕事や、建築関係の部品作りをしていました。

同じ汚れは無い

ー清掃業をやってみて、やりがいを感じたことや難しかったことを教えてください。

同じ汚れは無い、という点が難しい部分ですね。
洗剤も3種類くらい使わないといけなかったり、汚れと洗剤の相性が毎回違うので、経験が物を言う部分が大きいです。逆に、そういった難しい仕事を乗り越えた時にはやりがいを感じます。お客様ができないことをすることで、感謝されるのは嬉しいですね。

「NOとは言わない」

ー御社の強みはどのような点だと考えていますか。

企業理念として、「NOとは言わない」ということを掲げています。
お掃除以外のことでも引き受けていますね。車のガラスコーティングやタイヤ交換なども要望があれば対応します。もし自分たちでできないような内容の場合、それができる業者を探してあげることは何回もありました。

お客様の不安を取り除く

ーお仕事の中で大切にされていることを教えてください。

お客様が気になることをしっかり聞くようにしています。
私たちが接しづらい態度を取ってしまうと、お客様も不安に感じてしまいますよね。

お客様が知らない方法で作業をすることもあるため、それに対して不安を与えないように配慮しています。なにかあっても保険に入っているので安心してください、とを伝えたり、作業を見ていても大丈夫ですよ、と伝えたりして不安を取り除くようにしています。

また、色々な市販のものを使用しながらお客様におすすめすることもあります。正しい使い方を教えて、お客様自身でやれるならそれに越したことはないですからね。

フランチャイズゆえの強み

ー他社からの応援体制などはありますか。

フランチャイズなので、全国の支店から自分と同じクオリティを持つ人間を集めることができます。フランチャイズゆえの強みといえますね。

ー今後の展望などありますか。

お客様からの要望で、現在できないことでも技術を習得して対応していこうと考えています。
最近ですと、追い炊き配管の洗浄を希望される声がいくつかあったため、商品化しました。 ゆくゆくは清掃以外にも手を広げていきたいと思っていますが、当面は清掃業務を中心として大切にしていきたいです。

ーお休みの日はどのように過ごされていますか。

基本的に子供の世話をしていますね。