信頼と実績を積み重ね独立！お客様に寄り添い確かな技術を提供

お客様の声に応えたい

ーこの業界に携わることになったきっかけを教えてください。

きっかけは、お客様からの声です。
もともとは清掃用品の販売を20年以上やっておりましたが、その中でお客様から「クリーニングもやってもらえないか」と言っていただくことが多くなりました。それまで現場のクリーニングをしたことはなかったので、作業の中で技術を身につけてきました。

自分の中で、お客様の声に応えたいという気持ちは大きかったですね。

ー独立のタイミングはいつ頃でしたか？

10年以上前になりますね。
利用していただいたお客様からの口コミでどんどん広まり、清掃業に関する依頼が増えました。例えば、ハウスクリーニング、施設病院、日常清掃、定期清掃なども手掛けるようになり業務の幅も大きくなっていきました。

期待に応えること

ー強みを教えてください。

お客様の意向をしっかりと聞き出せるようにコミュニケーションを取り、期待に応えることです。

お客様によって求めるクオリティが異なるため、施工後にトラブルが生じないように、お客様の考えるイメージとしっかり擦り合わせていくことを意識しながらご提案させていただいてますね。

一軒一軒コツコツと丁寧に

ー大切にしてることはありますか？

薄利多売にならないように一軒一軒コツコツと丁寧に取り組むことです。
施工時にお客様が不在の時がありますが、写真を撮るなど現場の作業状況の報告をしっかりしていますね。お客様がいる場合には、「次はこの作業をしていきます」とできる限り報告し、お客様全員に安心してもらえるように心がけています。

また、施工後に「思っていたのと違う」というような双方のずれが生じないように、特にこびりついた汚れについてはあの手この手で洗剤も変えながら対応し、どちらの結果でもお客様には全てお伝えしています。

「思っていたより綺麗な仕上がり」

ーお客様からはどんな声をいただきますか？

ハウスクリーニングの業務で、フローリングやビルのフロアの洗浄ワックスなどを対応していますが、「思っていたより綺麗な仕上がり」と嬉しいお言葉をいただいています。普通の洗浄方法で落ちないときには、剥離作業など別の方法を提案し、一辺倒にならないようにしています。

また、一部の目立たないところでテストをして見ていただいたうえで、お客様にご判断いただいたりして、1つ1つの汚れに丁寧に対応しています。

技術向上に向け情報収集や研修も

ー現在はどのぐらいの人数で稼働していますか？

全体で20名ほどで対応しております。ツクリンクでの募集内容では4〜5名での対応をさせていただいておりますが、件数が多くなれば増員することも考えています。

ビルメンテナンス協会や清掃用品の仕入れ先から情報収集をしたり、研修も行なっています。また、業務に余裕が生まれたときには、技術向上に向けて他社に応援に行って勉強させていただいてます。

長いお付き合いを

ー将来の夢はありますか？

関わる会社さんとは、せっかくのご縁ですので長いお付き合いをしていきたいと考えています。しっかりと信頼関係を築いて10年、20年ぐらいの「まかせて安心」と思われるお付き合いをしていきたいですね。

ーお休みの日はどんなことをしていますか？

タイミングの合うメンバーとはBBQをしたり、一緒に食事をしたり、同じ時間を共有してコミュニケーションを取れるように心がけています。