お打ち合わせから施工まで丁寧に対応！高い満足度でお客様からのご紹介増加中

豊富な経験と自身の考えのもと、独立へ

ーどのような経緯で独立しましたか？

私は今から18年程前に、リフォームや太陽光発電、オール電化などを扱う営業会社で働いていました。その会社では様々な経験を積ませていただき、良い点も悪い点も見たうえで「いつかは独立しよう」と考えていました。

そして、2014年に独立しました。

以前所属していた会社は、「お客様のことを信頼しない」前提の仕組みであったと感じています。
特に契約後の支払いに関しても、お支払いしていただくことを第一優先としていました。

そのような点は反面教師として捉え、独立してからは「信頼と丁寧な仕事」を大切にしています。

協力会社さんに対しても同様で、信頼している方へは早期のタイミングでお支払いするようにしていますよ。

独立してから8年が経過しますが、お客様に対しても職人さんに対しても信用第一で対応してきました。

どんな時でも丁寧な対応をすること

ーOＫハウジング様の強みを教えてください。

私たちの一番の強みは、丁寧な対応です。

1つ1つ丁寧に対応していると、その分時間はかかります。

しかし、雑な仕事をすると信頼関係が崩れてしまうため、時間をかけてでも丁寧な対応をしています。

急いでいる時であっても、丁寧な対応を心がけていますよ。

様々な工夫で、職人さんにもお客様にも安心を

ーお仕事を進めるうえで大切にしてることはありますか？

私たちは現場での作業のみではなく、営業やお打ち合わせなどの前後の工程も丁寧に対応しています。

一緒に働いている職人の皆さんに対して、「丁寧な仕事をしよう」と伝え続けていますよ。

もちろん、状況に応じて臨機応変に対応しますが、急いでいない方であれば丁寧にヒアリングを行ないます。

また、コロナ禍で仕事が減った際に、リフォームについて改めて勉強しました。昔の自分を振り返ると、現場の方々に仕事を丸投げしてしまっていたこともありました。しかし現在は、毎日現場に顔を出し、職人さんやご近所の方とコミュニケーションをとるようにしています。

頻繁に現場へ足を運んでいるため、職人さんからも安心していただいています。

最近は、同時に3つの案件を並行して対応していました。そこで、私も３箇所を頻繁に訪問しました。滞在時間が30分間と少なくなってしまったとしても、全箇所を尋ねるようにしていますね。その結果、施工現場のご近所の方から「とても丁寧に塗装をしているので、同じ業者さんを紹介してください」と依頼をいただきました。

他にも、LINEを使用しているお客様に対しては、毎日の作業をアルバムを作って共有しています。

日中、現場を訪問できないお客様に対しては、動画を撮ってお送りすることも可能です。

このように、お客様の目線に立ち丁寧な対応をしていることから、お客様からのご紹介からいただく案件も増えてきましたよ。

 働きやすい環境を作りで長いお付き合いを

ー従業員の方や協力会社さんと働くうえで、大切にしていることを教えてください。

現場へ頻繁に足を運び、働きやすい環境を作ることを心がけています。協力会社さんに対しては、支払いが遅れないように心がけており、「金払いがいい」とのお声をいただくことが多いです。

従業員の方に対しては、マナーや仕事に対しては厳しく伝えていますが、服装などに関しては常識の範囲内で自由にしていただいています。そのため、髪の毛が金色の方や長い方が多く在籍していますよ。

挨拶などのマナーに関しては丁寧にしようと常に伝えているため、お客様から愛される職人さんが多いですね。

真面目に仕事をしてくださる方のみを採用するようにしており、長いお付き合いの方が多いです。

時代に左右されずに安定して仕事ができる体制を

ー今後の展望を教えてください。

仕事のご依頼が増えてきたため、期限通りに高いクオリティで納品することを第一優先としています。

その一方で、今後に向けて新規開拓にも注力していきたいと考えています。私たちはコロナ禍で仕事が無い期間を経験しました。今後も何が起こるかはわからないため、お付き合い先を増やし、時代に左右されずに安定して仕事ができる体制を構築していきたいです。

ー お仕事以外の時間はどのように過ごしていますか？

今まではコロナの影響で、なかなか飲み会も開催できませんでしたが、今後は職人さんやそのご家族をお招きして、BBQなどを開催したいと考えていますよ。